Políticas de trocas e devoluções - Ruana´s
Apesar da constante busca por evolução e qualidade de nossos produtos, a Ruana´s preza pela total satisfação do ciente, e com isso, oferece uma política de troca baseada na legislação vigente (lei federal nº8, 7078, de 1990, do código de defesa do consumidor).
Sendo assim, caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Devendo-se preservar etiquetas, lacres, embalagem, e para que sua qualidade seja preservada, não pode conter quaisquer avaria ou indícios de uso, lavagem, odores, ou alterações.
Se os critérios estabelecidos não forem atendidos, o cliente será notificado e a mercadoria será devolvida sem qualquer direito de substituição ou indenização, e o pedido será finalizado.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca sem nenhum custo.
Vale ressaltar que a partir da 2º (segunda) troca, todo o custo será por conta do cliente.
Condições para devoução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Para que a devolução seja efetivada, o produto e embalagem, deverão atender os critérios de preservação mencionados anteriormente.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 (trinta) dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O produto deverá atender aos crítérios mencionados anteriormente. Caso não seja possível a troca, efetuaremos a devolução do valor da mercadoria mais o frete em até 30 (trinta) dias.
Cajo seja verificado problema decorrente do uso incorreto do produto pelo cliente, como desgaste excessivo, sinais de perfurações por objetos pontiagudo ou cortantes, a substituição do produto será recusada.
Não serão compensados, os custos de fretes referente a troca por insatisfação de um produto sem defeito.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Dúvida:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: (83) 99194-5947
Atendimento:
Segunda à sexta (exceto feriados)
08:00 às 12:00
14:00 às 16:00